La Plataforma de WhatsApp Business se creó para empresas medianas y grandes que buscan escalar la interacción con sus audiencias, acelerar las ventas y promover mejores resultados en la asistencia al cliente.
WhatsApp anunció una API para WhatsApp Business, que abrió el camino a los negocios a poder integrarse definitivamente con la herramienta de mensajería más famosa del mundo.
¿Qué es una API?
Es una “llave de acceso” a funciones que nos permiten hacer uso de un servicio web provisto por un tercero, dentro de una aplicación web propia, de manera segura.
Los usuarios se enfrentaban a los siguientes escenarios:
Escenario 1:
Es imposible llegar a responder a todos los clientes si tu volumen de consultas es muy alto.
Como se trata de una herramienta que solo se puede utilizar en un dispositivo móvil o web, solo una persona puede estar respondiendo a todas las consultas.
Escenario 2:
No puedes tener a todo tu equipo de Soporte conectado a la herramienta.
Si tienes un call center o un centro de atención de consultas, necesitas tener tantos números de WhatsApp como personas tengas en tu equipo.
Escenario 3:
No se puede registrar todo lo que ocurrió en WhatsApp en tu sistema de gestión.
Como tienes que utilizar múltiples números de teléfono, corres el riesgo de perder el control de la calidad de seguimiento que das al cliente, y el patrón de comunicación que este percibe de la empresa.
Con la API nace un mundo de posibilidades para atender a los clientes. Algunas de las cosas que podrás hacer con WhatsApp siempre que optes por un sistema que integre WhatsApp a las herramientas de tu negocio son:
• Crear de forma virtual múltiples números de WhatsApp para tus equipos.
• Responder de forma inmediata a las consultas de WhatsApp.
• Reactivar conversaciones con clientes de forma automática utilizando las plantillas preaprobadas por WhatsApp.
• Mantener conversaciones sincronizadas por WhatsApp y otras herramientas como Mercado Libre, Solo Autos, etc.
• Distribuir las conversaciones de WhatsApp entre todo tu equipo y que todos respondan desde el mismo número.
• Crear chatbots que respondan consultas simples a tus clientes.
• Aplicar Inteligencia Artificial que entienda e interprete las conversaciones con tus clientes.
Estas son sólo algunas de las infinitas posibilidades que se abren al integrar WhatsApp a través de una solución de software.
La API de WhatsApp es una novedad para aquellos negocios que quieran dejar una huella en sus clientes, dando una respuesta inmediata y de mucha calidad a todos sus problemas.
¡Sácale el mayor provecho a tu negocio, utilizando la herramienta de mensajería!
